XBOX: Asha Sharma soll angeblich selbst einige Kundensupport-Anfragen bearbeiten
, von Thibaut
Asha Sharma, die Geschäftsführerin von XBOX, wurde auf der Website des Wall Street Journal, gelinde gesagt, idyllisch dargestellt. Die Geschäftsfrau bekam einen langen Artikel gewidmet, in dem sie als jemand beschrieben wird, der über eine „unverblümte Aufrichtigkeit“ verfügt – eine Eigenschaft, die unerlässlich ist, um die Gaming-Sparte von Microsoft wieder auf Kurs zu bringen.
Gegenüber ihren Kollegen erklärt Sharma, dass „Klarheit eine Form von Wohlwollen ist“. Um das Ruder herumzureißen, hat die Betroffene bereits 3.200 Entlassungen bei XBOX, davon 1.600 in Kürze. Stan Chudnovsky, der bei Meta ihr Vorgesetzter war, beschreibt sie als jemanden, der „sehr intensiv“ ist, „enorm viel arbeitet“ und „das Gleiche von ihrem Umfeld erwartet“. Außerdem scheint sie sich die nötige Zeit zu nehmen, um bestimmte Anfragen von Spielern über den Kundensupport selbst zu bearbeiten.
„Sie wurde dafür gelobt, dass sie den sehr unpopulären Xbox-KI-Assistenten abgeschafft und es Besitzern von Spielen auf Disc erleichtert hat, digitale Kopien zu erhalten. Um die Spieler besser zu verstehen, widmet sie jeden Monat ein paar Stunden der Beantwortung von Anfragen, die beim Kundensupport eingehen – dadurch hat sie erkannt, wie komplex es sein kann, die Probleme eines einzelnen Spielers zu lösen.“
Nun möchte Asha Sharma die XBOX wieder auf Kurs bringen, indem sie auf die Flaggschiff-Lizenzen der Marke wie Halo, Forza, The Elder Scrolls, Fallout oder auch Minecraft setzt. Letzteres sieht sie als möglichen direkten Konkurrenten zu Roblox.
Schließlich gelang der XBOX-Chefin letzte Woche ein weiterer großer Coup, als sie PHYSINT von PlayStation abwarb und schmiedete damit gleichzeitig eine starke und dauerhafte Partnerschaft mit Kojima Productions. Es bleibt abzuwarten, wohin das alles führen wird.
Quelle: wsj.com