Parece que Asha Sharma responde pessoalmente a alguns pedidos de suporte ao cliente da XBOX
, por Thibaut
O Wall Street Journal traçou um retrato bastante idílico de Asha Sharma, a CEO da XBOX. A empresária foi alvo de um extenso artigo no qual é apresentada como uma pessoa com uma «honestidade brutal» essencial para dar a volta à divisão de jogos da Microsoft.
Sharma diz aos seus colegas que «a clareza é gentileza». Para recolocar a divisão nos eixos, já implementou 3.200 despedimentos na Xbox, com mais 1.600 a caminho. Stan Chudnovsky, que foi seu supervisor na Meta, descreve-a como «muito intensa», alguém que «trabalha muito» e «espera que as pessoas à sua volta trabalhem muito também», e que parece também dedicar tempo a tratar pessoalmente de certos pedidos feitos pelos jogadores através do suporte ao cliente.
«Ela foi elogiada por remover um assistente de IA da Xbox amplamente detestado e por facilitar a obtenção de cópias digitais para quem possui jogos em disco. Para compreender melhor os jogadores, passa algumas horas por mês a responder a pedidos de suporte ao cliente, durante as quais aprendeu quão complexo pode ser resolver o problema de um único jogador.»
Agora, Asha Sharma espera recolocar a Xbox no bom caminho ao focar-se nas franquias emblemáticas da empresa, como Halo, Forza, The Elder Scrolls, Fallout, e especialmente Minecraft, que é visto como um potencial concorrente direto de Roblox.
Por fim, a responsável da Xbox conseguiu outro grande golpe na semana passada ao arrebatar PHYSINT à PlayStation, forjando assim uma parceria forte e duradoura com a Kojima Productions. Resta saber onde tudo isto vai dar.
Fonte: wsj.com