XBOX : Asha Sharma traiterait elle-même certains tickets du support client
, par Thibaut
C'est un portrait pour le moins idyllique dont a bénéficié Asha Sharma, la PDG de XBOX, sur le site The Wall Street Journal. La femme d'affaires a eu droit à un long article dans lequel elle est présentée comme une personne dotée d'une « sincérité brutale » essentielle pour réparer la division gaming de Microsoft.
Auprès de ses collègues, Sharma déclare que « la clarté est une forme de bienveillance ». Pour redresser la barre, la principale intéressée a déjà acté 3 200 licenciements chez XBOX, dont 1 600 à venir. Stan Chudnovsky, qui était son supérieur chez Meta, la décrit comme quelqu'un de « très intense » qui « travaille énormément » et « attend la même chose de son entourage ». De plus, elle semble également prendre le temps nécessaire pour traiter elle-même certaines demandes faites par les joueurs via le support client.
« Elle a été saluée pour avoir supprimé l'assistant IA Xbox très impopulaire et pour avoir facilité l'obtention de copies numériques pour les possesseurs de jeux sur disque. Afin de mieux comprendre les joueurs, elle consacre quelques heures par mois à répondre aux demandes envoyées au support client , ce qui lui a permis de constater la complexité que peut représenter la résolution des problèmes d'un seul joueur. »
À présent, Asha Sharma souhaite remettre XBOX sur les rails en misant sur les licences phares de la marque comme Halo, Forza, The Elder Scrolls, Fallout ou encore Minecraft. Elle voit ce dernier comme un possible concurrent direct à Roblox.
Enfin, la responsable de XBOX a réussi un autre grand coup la semaine dernière en récupérant PHYSINT à PlayStation, forgeant par la même occasion un partenariat robuste et durable avec Kojima Productions. Reste à voir où tout cela mènera.
Source : wsj.com