Outbound : les développeurs s'excusent d'avoir demandé à un internaute de retirer son avis négatif sur Steam
, par Thibaut
Lancé le 11 mai dernier sur PC et Xbox Series (puis le 14 mai sur PS5 et Switch), Outbound recueille pour l'instant des évaluations « plutôt positives » sur Steam, avec 70 % d'avis favorables sur les 500 en ligne.
Bien entendu, tout le monde n'est pas satisfait du jeu, et certains ont cherché à le faire savoir. C'est le cas d'un internaute qui explique dans son avis que les mécanismes de gameplay sont « incroyablement superficiels » et que le titre « ne vaut certainement pas le prix demandé ». Square Glade Games a répondu à cette personne en lui proposant de passer par le support Steam pour demander un remboursement tout en arguant comprendre son ressenti.
Cependant, le studio a également précisé qu'en cas de remboursement, « nous vous serions reconnaissants de bien vouloir modifier ou supprimer votre avis négatif ». Une suggestion qui n'est pas passée et qui a eu l'effet inverse. Ainsi, d'autres utilisateurs ont décidé de poster un commentaire défavorable pour exprimer leur mécontentement. Si bien que le studio a dû s'en excuser.
« Avant toute chose, nous tenons à présenter nos excuses les plus sincères pour la façon dont nos dernières réponses ont été perçues. Nous comprenons que notre communication ait pu paraître inappropriée pour nombre d'entre vous, et nous en sommes profondément désolés.
Pour être tout à fait honnête, les 24 heures qui ont suivi le lancement ont été incroyablement éprouvantes. Malgré un enthousiasme initial débordant, la réalité d'un lancement engendre une pression et des émotions intenses. Avec le recul, nous réalisons que notre communication n'était pas la bonne approche et que nous n'avons pas géré la situation avec toute l'attention qu'elle méritait.
Nous ne demanderons plus à personne de modifier ses avis négatifs et nous avons supprimé nos commentaires précédents. Nous respectons votre honnêteté et apprécions vos retours, même lorsqu'ils sont difficiles à entendre. Ils nous aident à améliorer le jeu. »
Source : steamcommunity.com