O diretor técnico da XBOX explicou a recente interrupção dos serviços
, por Thibaut
Após a interrupção da PlayStation Network na semana passada, a Xbox sofreu grandes perturbações nos seus serviços nas últimas horas. A situação já voltou ao normal, mas os jogadores questionam a fiabilidade das funcionalidades online da marca.
Por isso, Scott Van Vliet, diretor técnico da Xbox, decidiu pronunciar-se na rede social X. Classificou a situação como «inaceitável» e afirmou que a empresa terá de fazer melhor para satisfazer os seus utilizadores.
Na sua longa publicação, Van Vliet explicou que o problema teve origem num serviço de licenciamento externo à Xbox. Este serviço começou a registar falhas, o que provocou erros em tarefas que exigiam verificação de autorização. Como resultado, aceder à biblioteca ou simplesmente iniciar um jogo tornou-se praticamente impossível.
Para além de pedir desculpa por estes transtornos, o diretor técnico procurou demonstrar transparência ao detalhar o processo que as suas equipas seguiram para resolver a situação.
«O que fizemos. As nossas equipas de prevenção detetaram os primeiros sinais durante a noite através de monitorização automatizada e declararam um incidente grave. Assim que isolámos a infraestrutura em falha, redirecionámos o tráfego para as partes saudáveis do sistema enquanto a equipa continuava a trabalhar para encontrar a causa raiz. O serviço foi restabelecido de forma desigual entre regiões, razão pela qual alguns de vocês recuperaram o acesso horas antes de outros.
O que vem a seguir. Estamos a realizar uma revisão pós-incidente completa. Interessa-me menos a causa raiz resumida numa linha e mais as verdadeiras questões: por que razão uma falha num serviço conseguiu derrubar tanto, por que razão a recuperação demorou tanto tempo, e o que vamos mudar para que um único ponto de falha não vos volte a arruinar a noite. Isso significa reforçar as dependências subjacentes ao início de sessão e ao arranque de jogos, melhorar a forma como detetamos e contemos este tipo de falha, e sermos mais rápidos e claros convosco quando algo avaria.»
Esta declaração foi claramente bem recebida pela comunidade. Por seu lado, a PlayStation ainda não comentou a mais recente interrupção da PSN.