XBOX: Pare che Asha Sharma si occupi personalmente di alcune richieste all'assistenza clienti
, di Thibaut
È un ritratto a dir poco idilliaco quello che è stato dedicato ad Asha Sharma, l’amministratrice delegata di XBOX, sul sito del Wall Street Journal. Alla donna d’affari è stato dedicato un lungo articolo in cui viene descritta come una persona dotata di una «sincerità brutale» essenziale per rimettere in sesto la divisione gaming di Microsoft.
Con i suoi colleghi, Sharma afferma che «la chiarezza è una forma di benevolenza». Per raddrizzare la rotta, la diretta interessata ha già deciso 3.200 licenziamenti in XBOX, di cui 1.600 in arrivo. Stan Chudnovsky, che era il suo superiore in Meta, la descrive come una persona «molto intensa» che «lavora tantissimo» e «si aspetta lo stesso dai suoi collaboratori». Inoltre, sembra anche prendersi il tempo necessario per occuparsi personalmente di alcune richieste dei giocatori tramite l’assistenza clienti.
«È stata elogiata per aver eliminato l’assistente IA di Xbox, molto impopolare, e per aver reso più facile ottenere copie digitali per chi possiede giochi su disco. Per capire meglio i giocatori, dedica alcune ore al mese a rispondere alle richieste inviate all’assistenza clienti, il che le ha permesso di rendersi conto di quanto possa essere complesso risolvere i problemi di un singolo giocatore.»
Ora, Asha Sharma vuole rimettere XBOX in carreggiata puntando sui titoli di punta del marchio come Halo, Forza, The Elder Scrolls, Fallout e Minecraft. Vede quest’ultimo come un possibile concorrente diretto di Roblox.
Infine, la responsabile di XBOX ha messo a segno un altro grande colpo la scorsa settimana raccogliendo PHYSINT da PlayStation, stringendo così una partnership solida e duratura con Kojima Productions. Resta da vedere dove porterà tutto questo.
Fonte: wsj.com