XBOX: Der Technikchef hat Erklärungen zu dem jüngsten Ausfall abgegeben
, von Thibaut
Nach dem PlayStation Network letzte Woche war es nun XBOX, bei der es in den letzten Stunden zu erheblichen Störungen bei den Diensten gekommen. Mittlerweile läuft wieder alles normal, aber die Spieler fragen sich, wie zuverlässig die Online-Funktionen der Marke eigentlich sind.
Deshalb hat sich Scott Van Vliet, der Technikchef von XBOX, im sozialen Netzwerk X zu Wort gemeldet. Er bezeichnete die Situation unter anderem als „inakzeptabel“ und betonte, dass das Unternehmen sich mehr anstrengen müsse, um seine Nutzer zufrieden zu stellen.
In seinem langen Beitrag erklärte Van Vliet, dass das Problem von einem externen Lizenzdienst stammte, der nicht zu XBOX gehört. Dieser begann, Ausfälle zu verzeichnen, was zu Fehlern bei Aufgaben führte, die eine Autorisierungsprüfung erforderten. Der Zugriff auf die Bibliothek oder auch nur das Starten eines Spiels wurde dadurch fast unmöglich.
Der Technologieleiter entschuldigte sich nicht nur für diese Unannehmlichkeiten, sondern wollte auch Transparenz zeigen, indem er detailliert beschrieb, wie seine Teams vorgegangen sind, um die Situation zu verbessern.
„Unsere Bereitschaftsteams haben die ersten Anzeichen dank automatisierter Überwachung in der Nacht erkannt und einen schwerwiegenden Vorfall gemeldet. Sobald wir die fehlerhafte Infrastruktur isoliert hatten, haben wir den Datenverkehr auf die intakten Teile des Systems umgeleitet, während das Team weiter an der Grundursache arbeitete. Der Dienst wurde in den verschiedenen Regionen ungleichmäßig wiederhergestellt, was erklärt, warum einige von euch ihren Zugang schon mehrere Stunden vor anderen wiedererlangt haben.
Was als Nächstes kommt. Wir führen eine umfassende Nachbetrachtung des Vorfalls durch. Mir geht es weniger um die Grundursache als vielmehr um die wirklich wichtigen Fragen: Warum konnte ein Ausfall in einem Dienst so viele Störungen verursachen, warum hat die Wiederherstellung so lange gedauert und was müssen wir ändern, damit ein einzelner Ausfallpunkt euch nie wieder den Abend ruiniert? Das bedeutet, die zugrunde liegenden Abhängigkeiten beim Einloggen und Starten der Spiele zu stärken, die Art und Weise zu verbessern, wie wir solche Ausfälle erkennen und eindämmen, und schneller und klarer mit euch zu kommunizieren, wenn ein Ausfall auftritt.“
Eine Stellungnahme, die von der Community offenbar gut aufgenommen wurde. PlayStation hingegen hat sich überhaupt nicht zu dem jüngsten Ausfall des PSN geäußert.